Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y tus derechos
Los consumidores de la UE disponen generalmente de 14 días desde la recepción para comunicar que desean desistir de la compra sin indicar el motivo, cuando se aplique este derecho legal. Escribe a contact@weartroth.com indicando el número de pedido y tu decisión. El formulario de ejemplo que aparece abajo es opcional.
Tras comunicarlo, devuelve los productos en un plazo de 14 días. Escríbenos antes para recibir la dirección e instrucciones correctas de devolución. No utilices automáticamente la dirección del paquete original ni lo envíes a un centro de producción.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta, salvo que la ley exija lo contrario o acordemos pagarlo. La manipulación más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto puede dar lugar a una deducción legal por pérdida de valor.
Productos bajo pedido y personalizados
Algunos productos TROTH se fabrican después de comprarlos. La fabricación bajo pedido, por sí sola, no elimina el derecho legal de desistimiento. Puede existir una excepción para artículos hechos según especificaciones individuales o claramente personalizados, cuando la ley lo permita. Tus derechos por productos defectuosos no cambian.
Reembolsos
Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento, devolveremos los importes abonados, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica cuando corresponda, en un plazo de 14 días desde la comunicación. Podemos esperar a recibir los productos o la prueba de devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo contrario, sin cargos adicionales.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, escribe a contact@weartroth.com con el número de pedido y una descripción. Las fotos pueden ayudar. Tus garantías y recursos legales son independientes del desistimiento.
Fuera de la UE
Los derechos de cancelación, reembolso y consumo pueden variar según el destino. Nada en esta política limita los derechos obligatorios de la legislación aplicable.
Modelo de desistimiento para consumidores de la UE
A TROTH — contact@weartroth.com: Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de compra de los siguientes bienes: [artículos]. Pedido el [fecha], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
