Retours et remboursements
Retours et vos droits
Pour les consommateurs de l’Union européenne, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception des biens pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de votre achat, sans avoir à en justifier, lorsque le droit de rétractation légal s’applique. Envoyez un e-mail à contact@weartroth.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration de rétractation ci-dessous, mais vous n’êtes pas tenu de le faire.
Après nous en avoir informé, retournez les biens dans un délai de 14 jours. Envoyez-nous d’abord un e-mail afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour et les instructions à suivre ; n’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur le colis d’origine et n’envoyez pas l’article dans une usine de production.
Pour les retours motivés par un changement d’avis, le client paie les frais directs de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement ou si nous acceptons de les prendre en charge. Toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens peut entraîner une déduction au titre de la perte de valeur, dans la mesure où la loi le permet.
Produits fabriqués sur commande et personnalisés
Certains produits TROTH peuvent être fabriqués après votre commande. La fabrication à la demande ne prive pas à elle seule votre droit légal de rétractation. Une exception peut s’appliquer aux biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés, dans la mesure où la loi le permet. Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés.
Remboursements
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère lorsque la loi l’exige, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine, sauf accord contraire, et ne sont soumis à aucun frais de remboursement supplémentaire.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, écrivez à contact@weartroth.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent être utiles. Vos garanties et recours légaux restent disponibles indépendamment du droit de rétractation.
Hors UE
Les conditions d’annulation, de remboursement et les droits des consommateurs peuvent varier selon la destination. Rien ici n’exclut les droits obligatoires des consommateurs prévus par les lois applicables à votre achat.
Modèle de déclaration de rétractation dans l’UE
À l’attention de TROTH — contact@weartroth.com : Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente portant sur les biens suivants : [articles]. Commandés le [date], reçus le [date]. Nom : [name]. Adresse : [address]. Date : [date].
