Trocas e devoluções
Devoluções e seus direitos
Consumidores na UE geralmente têm 14 dias após o recebimento para comunicar a desistência da compra sem apresentar motivo, quando esse direito legal se aplica. Envie um e-mail para contact@weartroth.com com o número do pedido e sua decisão. O modelo de declaração abaixo é opcional.
Depois de comunicar a desistência, devolva os itens em até 14 dias. Entre em contato antes para receber o endereço de devolução correto e as instruções. Não use automaticamente o endereço da embalagem original nem envie para a fábrica.
Nas devoluções por mudança de ideia, o cliente arca com o custo direto do frete de retorno, salvo se a lei exigir outra solução ou concordarmos em custeá-lo. O manuseio além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento pode gerar desconto por perda de valor quando permitido.
Itens sob encomenda e personalizados
Alguns produtos TROTH são feitos depois da compra. A produção sob encomenda, por si só, não elimina o direito legal de desistência. Pode haver exceções para peças feitas segundo especificações individuais ou claramente personalizadas, quando a lei permitir. Os direitos por produtos defeituosos continuam valendo.
Reembolsos
Quando o direito legal de desistência se aplica, reembolsamos os valores pagos, inclusive o frete padrão mais econômico quando exigido por lei, em até 14 dias da comunicação. Podemos aguardar a devolução dos itens ou o comprovante de envio, o que ocorrer primeiro. O reembolso será feito pelo meio de pagamento original, salvo acordo diferente, sem taxa adicional.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Se o pedido chegar danificado, com defeito ou errado, escreva para contact@weartroth.com com o número do pedido e a descrição. Fotos ajudam. Garantias e medidas legais continuam válidas independentemente da desistência.
Fora da UE
Direitos de cancelamento, reembolso e proteção ao consumidor variam conforme o país de destino. Nada aqui restringe direitos obrigatórios da legislação aplicável.
Modelo de desistência para consumidores da UE
À TROTH — contact@weartroth.com: Por meio desta, comunico a desistência do contrato de compra dos seguintes itens: [itens]. Pedido em [data], recebido em [data]. Nome: [nome]. Endereço: [endereço]. Data: [data].
